Wie man online auf internationalen Märkten verkauft

Jeder Unternehmer träumt davon, ein super beliebtes Unternehmen, treue Kunden und spektakuläre Umsätze zu haben.

Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen eine bestimmte Schwelle erreicht haben und weiter wachsen wollen, liegt die Antwort vielleicht… außerhalb Ihrer Grenzen.

Erzielen Sie grenzüberschreitende Umsätze und erschließen Sie internationale Märkte mit der richtigen Strategie.

Wir besprechen dieses Thema in diesem Artikel.

Hier erfahren Sie genau, welche Schritte Sie unternehmen müssen, von der Marktforschung bis hin zu rechtlichen Fragen für den grenzüberschreitenden Vertrieb, der Logistik und dem Marketingplan.

Sind Sie der Herausforderung gewachsen?

Inhalt Grenzüberschreitende Verkäufe: Wie man online international verkauft

Die wichtigsten Vorteile für grenzüberschreitende Verkäufe

Laut Statista machen grenzüberschreitende Einkäufe in diesem Jahr 22 % der eCommerce-Lieferungen aus. Das sind rund 3,53 Billionen Dollar.

Die drei Hauptgründe, warum Menschen in anderen Ländern kaufen, sind niedrigere Preise, die Tatsache, dass die Produkte in ihrem eigenen Land nicht erhältlich sind, und die Tatsache, dass sie dort einzigartige Produkte finden können.

Der elektronische Handel auf den internationalen Märkten hat also viele Vorteile für Sie:

• Sie können den Umsatz erheblich steigern, Zugang zu völlig neuen Märkten.
• Sie können breites Spektrum an Kunden für Arten von Produkten, die in Rumänien nicht so sehr gefragt sind.
• Sie können den Gewinn Ihres Geschäfts zu steigern, vor allem, wenn Sie vor Ihren Mitbewerbern handeln.
• Sie können Ihre Marke und Position auf mehreren Märkten zu stärkendie Sie richtig wahrnehmen.

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Wie man eine Marktanalyse durchführt, wenn man international verkaufen will

Die erste Frage, die sich stellt, wenn Sie grenzüberschreitend verkaufen wollen, betrifft den Markt, zu dem Sie Zugang haben wollen.

In welches Land oder welche Länder wollen Sie verkaufen?

Von Rumänien aus empfiehlt es sich eher, ins Ausland zu gehen, in die Nachbarländer und in den europäischen Raum.

Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Märkte unserer Nachbarn in Bezug auf ihre Gewohnheiten und Anforderungen den unseren relativ ähnlich sind.

Tipp!

Sie können ein Unternehmen oder eine Person in diesem Land beauftragen, Ihnen mit einer Analyse oder einem Bericht zu helfen, um festzustellen, ob es ein Potenzial für Sie gibt oder nicht.

Beantworten Sie auch die folgenden Fragen zu Ihrer potenziellen Verkaufsstelle:

• Was verkauft sich am einfachsten und am besten in den Ländern, die für eine Expansion vorgesehen sind?
• Wie funktioniert Infrastruktur? (Konto für die Logistik führen)
• Welche sind verfügbare Zahlungs- und Transportmittel?
• Sie haben eine Gesetzliche Rahmenbedingungen zur Förderung des elektronischen Geschäftsverkehrs und den Markteintritt ausländischer Unternehmen zu erleichtern, um zu deren Wachstum beizutragen?

• Was beliebte Marktplätze in den betreffenden Ländern sind?

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Schritt für Schritt den Vertrieb im Ausland ausbauen

Wie man legal grenzüberschreitend verkauft

Wir empfehlen eine Firma zu eröffnen in dem von Ihnen gewählten Land, um hohe Rückzahlungsraten zu vermeiden. Eröffnen Sie dort auch ein Bankkonto, um Steuern zu sparen.

Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass Sie mit einer Buchhaltungsfirma zusammenarbeiten müssen. Wenn Ihr Umsatz den Schwellenwert für Mehrwertsteuerzahler in diesem Land überschreitet, ist die Mehrwertsteuer sowohl in dem Land, in dem Sie leben, als auch in dem Land, in dem Sie verkaufen, zu zahlen.

Wenn Sie in Europa verkaufen wollen, wurden die Vorschriften mit der Einführung der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie glücklicherweise größtenteils harmonisiert.

Nach dem auf vertragliche Schuldverhältnisse anwendbaren Recht muss der Verkäufer jedoch auch ein nationales Recht wählen, wenn er an einen internationalen Käufer verkauft, und er muss den Käufer über das gewählte Recht informieren.

Gewöhnlich, Bedingungen und Konditionen ist der beste Ort, um diese Informationen zu übermitteln. Wenn Sie kein nationales Recht festlegen, gilt automatisch das Recht des Landes, aus dem Ihr Kunde kommt.

Auch wenn Sie ein bestimmtes Recht gewählt haben, bedeutet dies nicht, dass ein Kunde den Schutz seines Rechts verliert. Sie müssen jedes Gesetz berücksichtigen – treffen Sie Vorkehrungen, wie z. B. eine verlängerte Garantiezeit.

Bedenken Sie Folgendes:

• Prüfen Sie die Beschränkungen in jedem Land, in dem Sie verkaufen möchten – z. B. wie hoch die Mehrwertsteuer in dem betreffenden Land ist, welche zusätzlichen Produktinformationen Sie laut Gesetz bereitstellen müssen, welche Angaben die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten muss, usw.
• Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie – In den meisten europäischen Ländern gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren (mit kleineren Ausnahmen). Dies ist etwas anderes als die kommerzielle Garantie, die Sie als Verkäufer oder Käufer anbieten, aber es gibt den Leuten mehr Gründe zu kaufen, wenn Sie es können.
• Bedingungen und Konditionen – Wenn Sie in Europa verkaufen, wird er die Daten enthalten, die gemäß der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher angegeben sind, die Daten gemäß dem gewählten nationalen Recht, aber er wird auch das nationale Recht des Kunden berücksichtigen.
• Obligatorische Produktinformationen und -daten in Bezug auf Marken, Energieklassenetiketten, Gebrauchsanweisungen, Sicherheit und Verpackung – diese sind je nach Land unterschiedlich
• Privatsphäre und Datenschutzr – GDPR gilt in europäischen Ländern, was Sie sicherlich wissen, wenn Sie bereits in Rumänien verkaufen
• Alternative Streitbeilegung – Stellen Sie sicher, dass Sie den Link zur SOL-Plattform oder einer anderen AS-Stelle auf Ihrer Website veröffentlichen.

Logistik für einen Online-Shop mit grenzüberschreitendem Verkauf

Der einfachste Weg, um zu expandieren, ist die Zusammenarbeit mit einem international erfahrenen E-Fulfillment-Partner, der Ihnen auch bei Retouren helfen kann.

Wenn Sie ein eigenes Lager in diesem Land haben, benötigen Sie dort auch ein Büro, um hohe Rücksendekosten zu vermeiden.

Bevor Sie sich für eine Vertriebslösung entscheiden, sollten Sie die Größe Ihres Unternehmens, die Merkmale Ihrer Produkte/Dienstleistungen, Ihr Geschäftsmodell und die Präferenzen der Zielgruppe auf dem von Ihnen gewählten Markt berücksichtigen.

Berücksichtigen Sie diese Transport-, Liefer- und Rückgabemethoden:

• Lieferung der Produkte per Post
• Abholstellen vs. Lieferung an den Verbraucher
• 2-Mann-Team für die Lieferung von schweren Gütern (beachten Sie, dass es mehr kostet)
• Kann ich die Produkte wirklich in das Land meines Kunden liefern?
• Lieferzeit: in der gleichen Woche, am nächsten Tag, am gleichen Tag oder in 2 Stunden (Lieferung nach Europa möglich)
• Retourenmanagement
• Ein Beispiel: Ein Kunde in Deutschland bestellt bei Ihnen einen Mixer für 20 Euro. Dann erzählt er Ihnen, dass es kurz nach seiner Ankunft kaputt gegangen ist. Werden Sie ihn bitten, den Mixer zur Überprüfung zurückzuschicken? Oder sagen Sie ihm, er solle das Produkt wegwerfen und ihm sofort ein neues schicken, weil das billiger sei als die Rücksendung?
• Sammeln von Altgeräten

Wie wählt man eine eCommerce-Plattform für internationale Verkäufe aus?

Muss sein skalierbar – muss Sie wachsen lassen, Sie wollen eine Plattform die zumindest die Standardfunktionalität für grenzüberschreitende Verkäufe enthält, ohne dass man alle möglichen Anwendungen herunterladen muss:

Integrationen (ohne zusätzliche Kosten) mit:

• Spediteure – z. B. DHL usw.
• Zahlungsabwickler – PayU, MobilPay, PayPal usw.
• E-Fulfillment – z. B. Frisbo usw.
• Marketinganwendungen und Live-Chat
• Integrator für Marktplätze: z.B. easySales

Muss sein flexibel und ermöglichen Ihnen den Verkauf, unabhängig davon, ob:

• Sie wollen eine neue Website, unabhängig, pro Domain mit Erweiterung für jedes Land;
• Sie möchten die bestehende Website ändern durch Hinzufügen einer Erweiterung mit Produkten für den grenzüberschreitenden Verkehr (neue Sprache, unterschiedliche Währungen, unterschiedliche Steuervorschriften, unterschiedliche Gebühren und Varianten für Transport und Zahlung usw.);
• Sie möchten auf dem Marktplatz verkaufen.

Wenn Sie auf dem Marktplatz / auf mehreren Marktplätzen gleichzeitig verkaufen wollen (z.B. zum Markttest, zur Umsatzdiversifizierung), empfehlen wir eine eigene Logistik – eigene Partnerschaft mit Kurierunternehmen, unabhängig vom Marktplatz (gibt Sicherheit, dass das Endziel erreicht wird) → das Produkt erreicht den Kunden schnell, sicher und mit minimalen Kosten.

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Wie Sie Ihr Geschäft grenzüberschreitend bewerben können

• Analysieren Sie Ihre Konkurrenz – Erstellen Sie eine Liste der wichtigsten Wettbewerber in Ihrem Zielland in Ihrer Nische, einzelner Online- und Offline-Shops und Marktplätze. Analysieren Sie deren Websites, Angebote, Preise, Stärken und Schwächen, um herauszufinden, wo Sie Chancen haben.
• Fokus auf Lokalisierung:
• Übersetzungen – Übersetzen Sie Textnavigationselemente und Aktionsschaltflächen in die Sprache des Landes, in dem Sie verkaufen. Übersetzen und Anpassen von Alt-Text und Meta-Tags. Übersetzen und Anpassen von Produktbeschreibungen. Achten Sie darauf, das Vokabular, den Stil und sogar den Fachjargon der Zielgruppe zu verwenden, um sie besser anzusprechen.
• Adresse und Telefonnummer – Wenn diese Artikel vor Ort sind, haben die Kunden mehr Vertrauen.

Optimierung der Geschäfte:

• • zeigt die Preise in der Landeswährung an – berücksichtigt Steuern/Abgaben, aber auch den Preis der freien Verladung (Preis der Produkte + Transportkosten + Versicherungskosten + Zölle + sonstige Kosten, z. B. Betriebskosten);
  • korrekte Transportzeit und -kosten, auf der Produktseite;
  • übliche Zahlungsmodalitäten in dem jeweiligen Land;
  • lokaler Vertrauensbeweis (lokale Bezeichnungen für Zeugnisse);
  • lokal bevorzugte Lieferoptionen;
  • ein angepasstes Überprüfungssystem in der Sprache des Landes, in dem Sie verkaufen;
  • Bilder des Produkts im Kontextin der Anwendung, aus allen Blickwinkeln und Produktvideos/Tutorials.

• Kundenbetreuung – Stellt Muttersprachler ein (Freiberufler/spezialisierte Agentur) und organisiert ein geeignetes Programm zur Betreuung lokaler Kunden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine kompetente Person für die Bearbeitung von Beschwerden und die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten haben.

Berücksichtigt wirtschaftliche, religiöse und kulturelle Faktoren, die Produkt- und Marketingkampagnen beeinflussen:

• Einschaltung eines Freiberuflers oder einer spezialisierten Agentur im Zielland – wird Ihnen helfen, die Sprachbarriere zu überwinden und Kampagnen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind.
• Nutzen Sie ortsspezifische Veranstaltungen und Feiertage wo Sie verkaufen, und berücksichtigen Sie sie bei der Festlegung der Botschaft und der Dauer Ihrer Kampagnen (z. B. sollten Sie sich in einem überwiegend katholischen Land nicht auf orthodoxe Osterkampagnen konzentrieren).
• Erstellen Sie Ihre Social-Media-Seiten in der Landessprache und erstellen Sie Kampagnen, die auf diese Zielgruppe ausgerichtet sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nur geeignete Bilder und Materialien verwenden soziokulturell auf dem Zielmarkt.
• Vergessen Sie nicht, Emotionen anzusprechen – Menschen sind Menschen, egal wo auf der Welt sie sich befinden, und ihre Entscheidungen werden von Gefühlen und Emotionen bestimmt. Nutzen Sie die Prinzipien der Überzeugung und verwenden Sie Texte, Bilder und Videos, um emotionale Reaktionen hervorzurufen, die zum Kauf führen.
• Beschränken Sie sich nicht auf das Produkt – Legen Sie fest, welche Art von Produkten Sie verkaufen und, was noch wichtiger ist, welchen Lebensstil diese Produkte schaffen. Formulieren Sie Ihr einzigartiges Markenversprechen, Ihre Mission, die Botschaften Ihrer Marketingkampagne und Ihren Markenstil entsprechend dem Lebensstil, den Ihre Produkte schaffen, um eine einheitliche Kommunikation und eine homogene, leicht erkennbare Marke zu haben, unabhängig vom Land.

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5 Dinge, die beim grenzüberschreitenden Verkauf zu beachten sind

• Kopieren und Einfügen vermeiden – Behandeln Sie nicht jedes Land gleich. Analysieren Sie zunächst die Bedürfnisse und Merkmale der Bevölkerung und passen Sie dann die Produktbeschreibungen, die Navigation und die Produktbilder an (versuchen Sie, die von den Modellen in diesen Ländern verwendeten Produkte zu präsentieren).
• Aufmerksamkeit für Übersetzungen – Vermeiden Sie Abkürzungen und Google Translate. Stellen Sie besser Muttersprachler ein, die die Texte auf Ihrer Website und vor allem den Kundensupport bearbeiten.
• Gravimetrisches Gewicht und volumetrisches Gewicht für den Transport – Ein Karton, der größer ist, als er gepackt sein sollte, bedeutet nicht mehr, dass “im Auto/Flugzeug/Schiff Platz dafür ist”. Jedes Element, das sich auf das Gewicht und die Größe der Packstücke bezieht, muss auf die Kommastelle genau berechnet werden. Prüfen Sie die Versandrichtlinien Ihres Versandunternehmens und optimieren Sie Ihre Verpackung.
• Beobachten Sie das Wetter – Verkaufen Sie den Leuten keine Strandlotion, wenn sie von Kopf bis Fuß verpickelt sind. Beobachten Sie ständig das Wetter und passen Sie Ihre Angebote/Marketingkampagnen an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.
• Saisonabhängigkeit und lokale Ereignisse – Je mehr Sie sich vor Ort engagieren, desto zuverlässiger werden Sie sein. Achten Sie auf lokale Veranstaltungen, Nationalfeiertage, Traditionen und Bräuche des von Ihnen gewählten Landes sowie auf die kulturellen Normen. Passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an.

Wenn Sie grenzüberschreitende Verkäufe tätigen wollen, sind dies die ersten Schritte, die Sie unternehmen müssen.

Es gibt viele Dinge zu beachten. Aber die Kunden sind überall gleich, weil sie von Natur aus die gleichen Emotionen empfinden.

Man muss nur vorsichtig sein, wie man sich ihnen nähert, denn sie reagieren auf unterschiedliche Reize.

Auch wenn Sie auf internationalen Märkten verkaufen wollen, sind Sie nicht allein. Sie haben Partner, mit denen Sie diskutieren und zusammenarbeiten können, so dass Ihre Erfahrung überhaupt nicht schwierig ist und die Ergebnisse außergewöhnlich sind.

Man muss nur den ersten Schritt machen 🙂 .

Als leidenschaftlicher Unternehmer und eCommerce-Experte begann ich meine Online-Aktivitäten im Jahr 2000.
Zusammen mit meinem Team habe ich über 2.200 Unternehmen geholfen, ihr Geschäft auf der web-site-creation-Plattform auszubauen.

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