Warum Social Shopping die Zukunft des E-Commerce sein könnte [Top Trends & Data from 500+ Social Commerce Pros]

Sind Sie schon einmal mit der Absicht auf soziale Medien gegangen, zur Unterhaltung zu scrollen, haben aber die App mit einem neuen Kauf verlassen?

Wenn ich durch meine TikTok For You-Seite scrolle, stoße ich auf Videos mit Produkten, die mein Interesse wecken, und merke nicht, dass sich die Schaltfläche zum Kauf dieses Artikels direkt über der Bildunterschrift befindet. Als Verbraucher finde ich es toll, wie mühelos das Einkaufen jetzt sein kann. Aber was ist mit Unternehmen – was halten sie von Social Commerce?

Um Marken dabei zu helfen, sich mit Social-Commerce-Funktionen zurechtzufinden und festzustellen, ob sie in ihre Strategie passen, habe ich 512 Social-Media-Vermarkter befragt, die Social-Commerce-Tools wie aktives Community-Engagement und nutzergenerierte Inhalte einsetzen, um herauszufinden, ob sie einen ROI gebracht haben. Hier ist, was ich entdeckt habe:

Allgemeine Trends des Social Selling

Der soziale Handel ist ein wachsender Kanal sowohl für Käufer als auch für Verkäufer.

Wie unsere Umfrage zu Verbrauchertrends zeigt, sind soziale Medien die Zukunft des Einkaufens. Bei der Generation Z, den Millennials und der Generation X sind die sozialen Medien der bevorzugte Kanal für die Produktentdeckung. Unter allen Verbrauchern gibt es eine wachsende Zahl von Social-Media-Nutzern, die über Social Media einkaufen.

In dieser Umfrage gaben 87 % der Verkäufer an, dass sich Social Selling in diesem Jahr für ihr Unternehmen als effektiv erwiesen hat. 59 % geben an, dass ihr Unternehmen in diesem Jahr mehr Verkäufe über soziale Medien tätigt als im letzten Jahr. Einige Vermarkter, die über mehrere Kanäle verkaufen, sind der Meinung, dass Social Media am besten geeignet ist, um potenzielle Kunden anzusprechen, und eine der besten Kapitalrenditen bietet.

Die genaue Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen ist ein entscheidender Vorteil, der weit über die Werbung hinausgeht.

Mehr als 50 % der Social-Selling-Anbieter nannten die Zielgruppenerreichung, als sie nach den Vorteilen von Social Selling gefragt wurden. Sie sagen auch, dass die Möglichkeit, bei ihrer Zielgruppe zu werben, die wichtigste Funktion ist, die eine Plattform haben sollte, da man so Märkte erreichen kann, die sonst unerschlossen wären.

Bezahlte Anzeigen sind oft der erste Gedanke, wenn es um gezielte Werbung geht. Aber zum Glück gibt es in den sozialen Medien mehr als das. Marken können ihr Zielpublikum durch andere Pull-Marketing-Methoden erreichen, wie zum Beispiel durch die folgenden:

• UGC: Schöpfer erreichen eine Gemeinschaft von Menschen, die ähnliche Interessen wie der Schöpfer haben und wahrscheinlich zur Zielgruppe der Marke gehören.
• Mund-zu-Mund-Propaganda: Die Weitergabe in sozialen Medien mit einem Klick erleichtert WOM und erreicht auch Menschen mit ähnlichen Interessen.
• Aktives Engagement in der Gemeinschaft: Beiträge mit hohem Engagement landen meist auf Entdeckungsseiten, die auf die Interessen der Nutzer zugeschnitten sind.

Soziale Anbieter diversifizieren immer noch, wo sie verkaufen.

Social Selling wird nicht als Ersatz für andere Kanäle gesehen, sondern eher als Ergänzung dazu. 94 % der Social-Seller verkaufen auch über einen anderen digitalen Kanal, z. B. ihre eigene Website oder einen Online-Marktplatz eines Dritten.

Dies ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Social Shops leicht in E-Commerce-Websites integriert und mit Online-Marktplätzen Dritter verbunden werden können. Die einfache Implementierung und die hohen Erträge von Social Shops machen sie zu einer lohnenden Investition.

Verkäufer haben es schwer, Vertrauen aufzubauen, aber UGC kann helfen.

Von den Unternehmen, die wir befragt haben, posten 3 von 4 UGC erneut. 87 % sagen, dass UGC ihre Verkäufe steigert, und 92 % sagen, dass es das Markenbewusstsein erhöht. Unternehmen legen großen Wert auf UGC, also gehen wir ein wenig näher darauf ein, warum es so wichtig ist.

In unseren Umfragen zu Verbrauchertrends stellen wir fest, dass die Verbraucher dem Social Shopping nicht völlig vertrauen. Nur 47 % der Social-Media-Nutzer fühlen sich beim Einkaufen über soziale Apps wohl, wobei die größte Sorge darin besteht, dass die Unternehmen nicht seriös sind.

Als wir Verkäufer in sozialen Netzwerken nach den Herausforderungen des Verkaufs in sozialen Netzwerken fragten, berichteten viele von der Schwierigkeit, Kunden davon zu überzeugen, ihrer Marke/ihrem Shop zu vertrauen. Da es sich bei vielen Social Shops um kleinere Unternehmen handelt und die Zahl der Verkäufer und Betrüger in den sozialen Medien zunimmt, ist es schwierig, Vertrauen aufzubauen.

Das bringt uns zum Vorteil der Einbeziehung von UGC in Ihre Verkaufsstrategie. Da UGC Kunden die Möglichkeit gibt, ihre persönlichen Erfahrungen mit Produkten zu teilen, fungiert es als sozialer Beweis dafür, dass das Produkt authentisch und wertvoll ist, mit klaren Anwendungsfällen.

Soziale Beweise sind ausschlaggebend für Kaufentscheidungen: Einer von vier Social-Media-Nutzern hat in den letzten drei Monaten ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines Influencers gekauft. Verbraucher, die Produkte durch UGC interessant finden, können über die Tags des UGC-Posts leicht zum Social Shop der Marke gelangen und einen Kauf tätigen.

Verkäufer können Kunden durch aktives Engagement in der Gemeinschaft und Anreize dazu ermutigen, UGC zu posten.

Unter den Arten von Inhalten, die Marken in sozialen Medien posten, sind Inhalte mit Bezug zu den Verbrauchern am einprägsamsten.

Gleichzeitig gibt es immer mehr Verbraucher, die sich selbst als Inhaltsersteller betrachten. Marken können sich dieses Vertrauen in und die wachsende Zahl von Inhaltserstellern zunutze machen, indem sie ihre Kunden ermutigen, ihre eigenen UGC zu veröffentlichen.

64 % der Verkäufer in sozialen Netzwerken gaben an, dass ein aktives Engagement in der Gemeinschaft am effektivsten ist, um Kunden zu ermutigen, UGC erneut zu posten, wobei Anreize (Rabatte, Belohnungen usw.) knapp dahinter liegen. Die Verkäufer haben auch mitgeteilt, wie nützlich UGC für sie war. Durch das riesige Netzwerk der sozialen Medien kann ein Beitrag viele Menschen erreichen und von vielen besprochen werden.

Nutzung von Inbound Marketing für Social Selling

Das reibungslose Einkaufserlebnis in den sozialen Medien unterstützt die Buyer’s Journey.

Wenn Sie schon einmal über soziale Medien eingekauft haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, wie schnell der Prozess ist.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Funktionen sozialer Medien den Weg des Käufers abdecken:

1. Bewusstheit: Durch Push- und Pull-Marketing-Strategien wie gezielte Werbung, Influencer-Marketing und Mund-zu-Mund-Propaganda werden die Verbraucher auf die Produkte einer Marke aufmerksam und ziehen es in Betracht, mehr darüber zu erfahren.
2. Überlegung: Wenn ein Verbraucher mehr erfahren möchte, kann er sich das Profil der Marke ansehen, das ein digitales Schaufenster, eine aktive Community und Produktbewertungen enthält. Als Besucher der Community kann der Verbraucher die Markenpersönlichkeit und die Art und Weise, wie Marken mit ihrer Community interagieren, wahrnehmen. Dies kann sich auf die Kaufabsicht auswirken, da wir gesehen haben, dass die Generation Z besonders Marken schätzt, die eine aktive Community um sich herum haben.
3. Decision: Jetzt, wo der Verbraucher die Marke “besucht” hat, hat er möglicherweise Fragen. Diese Fragen können durch Beiträge und Bewertungen beantwortet oder durch direkte Nachrichten gestellt werden. Sobald sich der Verbraucher für einen Kauf entscheidet, kann er in der App auschecken.

Während dieses gesamten Prozesses hat der Kunde die Social-Media-App nicht verlassen. Social Selling verringert die Reibungsverluste des herkömmlichen E-Commerce, bei dem die Verbraucher in den sozialen Medien recherchieren, auf einer Website kaufen, den Kundendienst anrufen und vieles mehr. Die Konsolidierung dieser Aufgaben auf einer Plattform vereinfacht den Einkaufsprozess für die Verbraucher und steigert die Kundenzufriedenheit und den Umsatz des Unternehmens.

Social Selling unterstützt auch Impulskäufe. Als wir Verkäufer nach den Vorteilen des Social Selling fragten, erwähnten mehrere von ihnen “Impulskäufe”. Da soziale Medien so weit verbreitet sind, kann jemand, der eigentlich nur zur Unterhaltung scrollen wollte, durch eine Anzeige oder einen UGC-Post auf ein Produkt aufmerksam gemacht werden und die App schließlich mit einem Kauf verlassen.

Aktives Community-Engagement fördert den Erfolg von Social Selling.

45 % der Social-Seller gaben an, dass die Möglichkeit, eine Community aufzubauen und sich aktiv mit ihr zu engagieren, die wichtigste Funktion ist, die eine Social-Media-Plattform haben sollte, wenn es um Social Selling geht.

Die treibende Kraft hinter den Markengemeinschaften sind die Interaktionen der Marken mit ihren Anhängern, die zu Fürsprechern der Marke werden.

Wenn Marken ihre Kunden nach dem Kauf zufrieden stellen, ermutigen sie diese, zu Promotoren zu werden, indem sie neue Bewertungen veröffentlichen, nutzergenerierte Inhalte hochladen oder die Marke mit einem Klick auf die Schaltfläche “Teilen” mit ihrer Community teilen.

Diese Werbestrategien stehen im Einklang mit den im vorangegangenen Abschnitt erörterten Strategien zur Steigerung des Bekanntheitsgrads in der Buyer’s Journey, wodurch ein Schwungrad-Effekt entsteht.

Dieser Effekt wird von HubSpot auch als Inbound-Marketing: “Sobald Sie genügend Kunden gewonnen haben und diese begeistert sind, können sie Ihr Schwungrad in Schwung halten, indem sie für Ihr Unternehmen werben und neue Kunden zu Ihnen bringen. Mit der Zeit ermöglicht Ihnen Ihr Schwungrad, zu wachsen, ohne ständig in die Kundenakquise zu investieren.”

Social Selling, das das gesamte Schwungrad abdeckt, ist sehr leistungsfähig, weil Marken Inhalte auf einer Plattform auf mehrere Kundentypen zuschneiden und ihren Kundenstamm schneller aufbauen können. Vor diesem Hintergrund empfehle ich als Kunde, sich mit kleineren Marken, die Sie mögen, zu engagieren, da dies als sozialer Beweis für potenzielle Kunden fungiert und kleineren Unternehmen Auftrieb gibt.

Nächste Schritte zum Erfolg in den sozialen Medien

Wenn Sie über Social Selling nachdenken, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um Ihren Ansatz für einige der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Social Selling zu entwickeln: Zielgruppenansprache, Engagement in der Markengemeinschaft und nutzergenerierte Inhalte. Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:

Und schließlich können Sie mit unserem kostenlosen Social Media Trends Report 2023 mehr über die anderen wichtigen Trends im Social Media Marketing erfahren.