Warum Ihre ersten 100 Kunden so wichtig sind
Sie haben beschlossen, Ihr Unternehmen zu starten Ihr eigenes Unternehmen?
Wichtiger als die Website und die ganze Planung zu Beginn ist, dass Ihr Debüt als Unternehmer von Erfolg gekrönt ist, wenn der erste Auftrag hereinkommt. Und der zweite. Und der dritte, und so weiter.
Schließlich zeigt die Tatsache, dass die Leute Ihre Produkte kaufen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Und die ersten 100 Kunden sind in vielerlei Hinsicht außerordentlich wertvoll.
Lassen Sie uns einen Moment darüber sprechen. Über die ersten 100 Menschen, die bei Ihnen kaufen, und darüber, welchen Einfluss sie auf Ihr Unternehmen haben – oder idealerweise haben sollten.
Ich habe in verschiedenen Webinaren und Livestreams die Bedeutung der ersten 100 Kunden erwähnt, daher gehe ich im Folgenden etwas ausführlicher auf die einzelnen Auswirkungen ein, die sie haben.
Inhalt Warum Ihre ersten 100 Kunden so wichtig sind
- Validieren Sie Ihr Geschäft
- Gibt Ihnen wertvolles Feedback
- Zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht
- Werden Sie zu Ihren ersten Markenbotschaftern
- Helfen Ihnen, einen Ruf aufzubauen
- Sie sind die ersten Einnahmequellen, die Sie reinvestieren können
- Aber wie kommen Sie an Ihre ersten 100 Kunden?
1. Validieren Sie Ihr Geschäft
Wenn Sie Ihre ersten Aufträge erhalten – sagen wir, die ersten 100 – arbeiten Sie mit Wahrscheinlichkeiten. Möglicherweise folgen Sie bewährten Verfahren, lassen sich von Marktdaten inspirieren oder stellen sich verschiedene Pläne und Ergebnisse vor und testen sie. Das ist völlig in Ordnung.
Aber Sie werden nicht wissen, ob Ihre Geschäftsidee gut ist oder ob Ihr Ansatz für den Markt in Ordnung ist, bis Sie greifbare Ergebnisse sehen.
Die ersten 100 Aufträge bestätigen Ihre Idee und signalisieren, dass es auf dem Markt eine Nachfrage nach Ihrer Art von Geschäft und Ihren Produkten gibt. Es gibt einen Bedarf, ein Problem oder einen Wunsch, auf den Sie reagieren.
Die ersten Bestellungen verschaffen Ihnen auch Zugang zu echten Informationen, die sich auf die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihnen als Verkäufer beziehen.
Sie können Ihr Publikum und seine Bedürfnisse besser verstehen und Ihre Kommunikations- und Werbestrategie entsprechend anpassen.
Achtung!
Die ersten 100 Kunden sind ein Zeichen der Bestätigung, wenn es Ihnen gelingt, sie so schnell oder konsequent zu gewinnen (je nachdem, was Sie verkaufen).
Wenn Sie in einem Jahr nur 100 Kunden bekommen, obwohl Sie relativ gängige Produkte zu niedrigen bis mittleren Preisen verkaufen, ist das nicht in Ordnung.
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2. Gibt Ihnen wertvolles Feedback
Wenn Sie ein Startup haben und gerade erst anfangen, Aufträge zu sammeln, haben Sie erstaunliche Möglichkeiten, direkt mit den Kunden zu interagieren und super personalisierte Erfahrungen zu bieten.
Mit diesen ersten Kunden beginnt die Optimierung Ihres Geschäfts und Ihrer Angebote erst richtig. Sie liefern Ihnen erste Erfahrungsberichte und Bewertungen von Fremden und beantworten Fragebögen oder Umfragen.
Sie können sich per E-Mail, Chat oder Telefon an sie wenden, entweder wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen oder einige Zeit nachdem das Paket angekommen ist und die Produkte in Gebrauch genommen wurden.
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3. Wir zeigen Ihnen, was funktioniert und was nicht
Mit Ihren ersten Kunden können Sie experimentieren, ohne dass es zu einer langfristigen Nachbereitung kommt. Eine sehr bekannte Marke könnte zum Beispiel Probleme bekommen, wenn sie eine Neugestaltung ohne gründliche Vorbereitung vornimmt (Kommunikation, Benachrichtigungen usw.).
Aber wir beschränken uns nicht auf das Rebranding, die Änderung des Themas oder des Logos.
Anhand des Feedbacks, das Sie von Ihren ersten 100 Kunden erhalten, können Sie herausfinden, ob Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Marketingstrategie, den Inhalt Ihrer Website und Ihr Werbematerial, Ihre Marketingkanäle usw. anpassen müssen.
Natürlich ist die Zahl von 100 Personen nicht ausreichend, um objektive Schlussfolgerungen zu ziehen, aber sie ist ein guter Ausgangspunkt.
Wenn Sie Einwände oder Vorschläge finden, die allen gemeinsam sind, ist es klar, dass Sie etwas ändern müssen.
Wenn Ihr Kunden- und Besucherstamm wächst, können Sie auch Tools wie Heatmaps oder Bildschirmaufzeichnungen verwenden, mit web-site-creation Einblicke, aus deren Berichten Sie interessante Schlüsse zur Optimierung Ihrer Konversionsrate ziehen können.
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4. Werden Sie Ihr erster Markenbotschafter
Wie ich bereits sagte, sind die ersten 100 Kunden diejenigen, für die Sie Zeit haben, sich persönlich zu kümmern. Sie können mit jedem einzelnen persönlich kommunizieren und ihm mehr Zeit zur Verfügung stellen, als Sie es in Zukunft tun werden.
Das heißt, Sie können mit ihnen telefonieren und Ihre Fähigkeiten üben, Sie können ihre Pakete mit verschiedenen Überraschungsartikeln vorbereiten, Sie können sie nach einer bestimmten Zeit nach der Bestellung persönlich kontaktieren und ihnen vorschlagen, Sie in ihrem Freundeskreis gegen Gutscheine und Geschenke zu bewerben usw.
Ihre ersten 100 Kunden können so zu Ihren ersten Markenbotschaftern werden.
Der Wert eines wiederkehrenden Kunden ist von unschätzbarem Wert, und wenn er Sie auch in seinem Umfeld weiterempfiehlt, verstärkt sich Ihr positives Markenimage.
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5. Wie Sie sich einen Ruf aufbauen
Ein positives Markenimage beginnt mit dem Ruf, den Ihr Geschäft von den ersten 100 Kunden erhält. Und der Ruf wirkt sich sowohl auf Kundenentscheidungen als auch auf potenzielle Geschäftspartner aus, was Ihnen helfen könnte, das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen.
Mein Rat ist also, Zeit und Ressourcen in die Entwicklung und Umsetzung einer kontrollierten Markenstrategie zu investieren.
Dazu gehören auch Bemühungen, die Erwartungen der Kunden bei jeder Bestellung zu übertreffen: Unvergessliches Einkaufserlebnis (mit personalisierten Nachrichten, Gutscheinen usw.), Unvergessliches Auspackerlebnis (Geschenke im Paket, Art der Anordnung, interessante Beilagen) und einprägsame Kommunikationserfahrung nach der Bestellung (von der Bitte um eine Bewertung bis hin zu exklusiven Angeboten).
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6. Sind die ersten Einnahmequellen zu reinvestieren
Die ersten 100 Kunden bringen das erste Geld in das Unternehmen. Es ist wichtig, schnell nach dem Start Einnahmen zu erzielen, denn nur so können Sie Ihre Geschäftsidee bestätigen.
Einige Ihrer ersten Kunden bringen Ihnen möglicherweise profitablere Aufträge als andere – vielleicht größere Aufträge oder Produkte mit einer besseren Gewinnspanne.
Die Einnahmen aus den ersten 100 Aufträgen (und mehr) werden – im Idealfall – wieder in das Unternehmen investiert.
Die ersten paar Groschen sind entscheidend für die Aufrechterhaltung des internen Betriebs des Ladens und geben dem Geschäft einen Vorteil – sie motivieren Sie auch, wenn Sie kein Geld mehr von zu Hause mitbringen müssen, damit Ihr Geschäft läuft, sondern sich selbst versorgen können.
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7. Aber wie bekommen Sie Ihre ersten 100 Kunden?
Gut.
Jetzt wissen Sie, warum und wie wichtig Ihre ersten 100 Kunden sind.
Die Frage ist jedoch, wie Sie diese relativ schnell gewinnen können, ohne all Ihre Ressourcen zu verbrauchen, bevor Sie wirklich loslegen.
- Jedes Unternehmen hat einen anderen Ansatz. Es ist wichtig zu erkennen einen Ausgangspunkt zu finden – möglicherweise ein Zielgruppensegment, das Sie ansprechen möchten. Zu diesem Zweck könnten Sie z. B. ein Webinar veranstalten, eine öffentlichkeitswirksame Einführung für eine geschlossene Gemeinschaft durchführen, an einem bestimmten Ort offline gehen und eine Präsentation halten usw.
- Beginnen Sie mit der Werbung, bevor Sie eine Verkaufsstelle haben (z. B. eine Website). Vor der Markteinführung geht es darum, Ihre Zielgruppe zu bestimmen und die Kanäle mit dem größten Potenzial für Sie zu identifizieren.
- Bieten Sie etwas kostenlos oder sehr billig an, und bauen Sie dann Vertrauen auf, um es teurer zu verkaufen – Sie können mit geschlossenen Inhalten (Leitfaden, Gutscheinen, Vorteilen usw.) beginnen, sofort nach der Anmeldung mit einem Soft-Sell reagieren – einem Tiefpreisangebot oder einem relativ günstigen Produkt – und dann das Interesse mit E-Mails aufrechterhalten und Upsell- und Cross-Sell-Empfehlungen geben.
- Behandeln Sie Ihre ersten Kunden wie Könige – Wenn es Ihnen gelungen ist, 1 Kunden zu gewinnen, bringen Sie ihn dazu, Ihnen im Gegenzug 2 weitere zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren ersten Kunden bei ihrer ersten Bestellung ein so tolles Erlebnis bieten, dass sie Fotos und Videos machen und Sie online und offline in ihrem Bekanntenkreis loben.
Tipp!
Sie können sie sogar mit Belohnungen wie Frühbuchergutscheinen, Zugang zu einer Gruppe mit exklusiven Vorteilen für treue Kunden usw. motivieren.
- Sagen Sie Ihren Freunden und Verwandten, dass sie Sie empfehlen sollen – Es kommt äußerst selten vor, dass die eigene Familie die ersten Bestellungen tätigt. Meistens erwarten sie, dass sie die Produkte umsonst bekommen – und daraus ergeben sich eine Menge Probleme, die wir bis zum nächsten Jahr diskutieren können. Stattdessen können Sie Ihren Bekanntenkreis in die Promotion mit einbeziehen, um Ihre Erstangebote oder einen zusätzlichen Rabattcode weiterzugeben oder um Sie jemandem zu empfehlen, den er kennt und der Ihre Produkte brauchen könnte.
- Erweitern Sie Ihr Netzwerk an Kontakten – Nehmen Sie an Veranstaltungen, Messen, Shows und Festivals teil. Sprechen Sie hier mit potenziellen Partnern, aber öffnen Sie auch Verkaufsprozesse, ob Sie nun vor Ort verkaufen oder die Leute dazu bringen, über die Website zu bestellen.
- Stellen Sie ein Budget für bezahlte Werbung zur Verfügung – Alle Ihre Konkurrenten schalten PPC-Werbung, also müssen Sie schon aus dem einfachen Grund präsent sein, weil es sonst schwer ist, Sichtbarkeit zu erlangen. Stattdessen können Sie sich durch die Kanäle, auf denen Sie werben wollen, und deren Inhalte von der Konkurrenz abheben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie leicht zu erreichen sind – Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Website überall, wo Sie hingehen, und in Online-Nischengemeinschaften. Sie können sie in Kommentaren oder in Beiträgen hinterlassen (viele Gruppen bieten Willkommensposts an, in denen Sie Ihre Daten hinterlassen und für sich werben können, ohne gegen die Gruppenregeln zu verstoßen). Und offline sollten Sie unbedingt Visitenkarten oder Flyer dabei haben und sie überall verteilen.
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Sie geben Ihnen das erste Feedback, bestätigen Ihre Geschäftsidee und bringen das erste Geld in das Unternehmen.
Ihre ersten 100 Kunden sind äußerst wichtig, denn sie bilden die Basis, auf der Ihr Unternehmen wachsen wird.
Erstellen Sie einen Plan, wie Sie die Wirkung Ihrer ersten Kunden maximieren wollen, aber passen Sie Ihre Marketingstrategie ständig an, damit Sie sie schnell gewinnen und sofort an sich binden können.
Vergessen Sie nicht, die Funktionen der web-site-creation-Plattform zu nutzen, die Ihnen helfen, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen vor und nach der Bestellung ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
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Als leidenschaftlicher Unternehmer und eCommerce-Fan begann ich im Jahr 2000 mit meiner Online-Tätigkeit.
Zusammen mit meinem Team habe ich über 3.000 Unternehmen dabei geholfen, ihr Geschäft auf der web-site-creation-Plattform auszubauen.
